Gonzalo Pereira dirige ventas y marketing del Hilton Buenos Aires. Antes organizó eventos desde el lado del cliente, en FiberCorp: clínicas de tenis, degustaciones, cenas con partido de la Selección o Copa Davis, clínicas de manejo. Hoy, desde el hotel, la mayoría de las veces el evento es de otro y su equipo acompaña para que cumpla lo que se propuso; los que más lo entusiasman son los que arma el propio hotel para fidelizar clientes, como el Watch Party de los Martín Fierro.
Su manera de encarar un pedido empieza por no recomendar nada: primero escuchar al cliente hasta entender qué busca conseguir con el evento. Recién después entra la opinión del hotel, apoyada en los más de 580 eventos que reciben por año.
El error que más ve repetirse es no discutir a tiempo una idea del cliente. Por no confrontar sobre la dinámica del evento, después algo sale mal y la responsabilidad termina cayendo en el hotel: por eso insiste en asesorar y recomendar antes, para no estar corriendo durante el evento.
Sobre lo que viene, señala dos cosas que ganan lugar cada año: la tecnología y la inteligencia artificial, no solo durante el evento sino en la planificación, y los eventos sostenibles junto con el bienestar consciente. Su consejo para el que arranca es corto: hacerlo con pasión, porque es una industria apasionante pero hay que abrazarla fuerte.